Hier findest du alles auf einen Blick – von häufigen Fragen über Kontaktmöglichkeiten bis zu rechtlichen Hinweisen und unseren aktuellen Tarifen.
Häufig gestellte Fragen
Produkte & Tarife (Internet)
Telefonie & Optionen
Installation, Technik & Hardware
Vertrag, Laufzeit & Umzug
Service, Störung & SLA-Rahmen
Rechnung, Preise & Formalien
Datenschutz & Datenverarbeitung
Ist die Verfügbarkeit standortabhängig?
Ja. Die Bereitstellung setzt die technische/betriebliche Realisierbarkeit und die Verfügbarkeit am Standort voraus (inkl. erforderlicher Gestattung/GEE).
Kann ich Bandbreiten wechseln (Upgrade/Downgrade) bei Business Glasfaser Pro?
Upgrades sind während der Laufzeit zum 1. des Folgemonats möglich (ggf. neue Mindestlaufzeit). Downgrades sind nur zum Laufzeitende möglich. Jeweils vorbehaltlich technischer/betrieblicher Machbarkeit.
Ist im Business-Glasfaser-Paket ein Telefonanschluss enthalten?
Ja. Business Glasfaser enthält einen Telefonanschluss mit zwei Sprachkanälen und Business Festnetz-Flat ins deutsche Festnetz (Ausnahmen siehe Preisliste).
Sind Mobilfunk- oder Ausland-Flats zubuchbar?
Ja. „Business Mobil Flat“ (Flat ins deutsche Mobilfunknetz) und „Business International Flat“ (Festnetz-Flat in definierte Länder) sind nur in Verbindung mit Business-Glasfaser-Internet buchbar.
Wie viele zusätzliche Rufnummern kann ich buchen?
Bis zu 9 zusätzliche Rufnummern pro Anschluss (0,84 € netto/Monat je Rufnummer).
Unterstützt net.D IPv6?
Ja. IPv4 und IPv6 (Dual-Stack) werden unterstützt; das Kundennetz muss IP-konform konfiguriert sein.
Rufnummernportierung – ist das möglich?
Ja. Anbieter müssen die Portierung sicherstellen; geografische Rufnummern können am Standort portiert werden (Rechtsgrundlagen/AGB).
Muss eine Eigentümer-Gestattung (GEE) vorliegen?
Ja. Die Realisierung erfolgt vorbehaltlich Erteilung einer GEE durch den Eigentümer/Bevollmächtigten.
Wie erfolgt die technische Übergabe?
Über ein Glasfaser-Modem (ONT); Übergabe an das Kundennetz per RJ-45-Ethernet (andere Schnittstellen nicht vorgesehen).
Wer stellt Router/ONT?
Das für die Access-Technologie notwendige ONT stellt net.D. Router-Typen unterliegen technischen Restriktionen; abweichende Modelle können (sofern machbar) kostenpflichtig gewählt werden.
Welche Router/Repeater bietet net.D an? Versandkosten?
Miete/Kauf: z. B. WLAN-Router Glasfaser Basic (Miete 5,89 € mtl. / Kauf 150,43 €) und Premium (8,41 € / 209,25 €), Repeater Basic/Premium (Miete 2,53 €/4,21 €). Versandkosten pro Bestellung 8,40 €.
Wie verlängert sich der Vertrag, wie kündige ich?
Nach Ablauf der Mindestlaufzeit läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit weiter; Kündigungsfrist 1 Monat. Kündigungen in Textform.
Was passiert bei Umzug?
Leistung kann (gegen Entgelt gemäß Preisliste) an den neuen Standort umgezogen werden. Ist die vertragliche Leistung dort nicht verfügbar, kann mit Frist von 1 Monat gekündigt werden.
Wie melde ich Störungen?
Die Geschäftskunden-Störungshotline nimmt 24/7 Meldungen entgegen und erstellt ein Trouble-Ticket.
Gelten Service Level auch außerhalb des net.D-Netzes?
Service Level gelten bis zu den Peering-Points des net.D-Netzes; auf nachgelagerte Netze besteht kein Einfluss/Anspruch.
Wie werden Preise ausgewiesen?
Preise sind netto, zzgl. MwSt.; maßgeblich ist die Preisliste (Stand 09/2025).
Wie erhalte ich meine Rechnung und kann ich EVN bekommen?
Standardmäßig elektronisch im Online-Service; EVN ist kostenlos bestellbar.
Wie funktionieren Retouren und wo finde ich Downloads?
Retouren-Portal und Downloadcenter sind verlinkt in der Hilfe-Sektion der Website.
Welche Daten verarbeitet net.D im Geschäftskundenverhältnis?
u. a. Bestands-, Verkehrs- und Abrechnungsdaten zur Diensterbringung/Abrechnung/Störungsbeseitigung; Rechtsgrundlagen DS-GVO/BDSG/TDDDG, Details in den Datenschutzhinweisen/AGB.
Was passiert mit Mess-/Betriebsdaten bei Bereitstellung/Vertragsende (Business Glasfaser Pro)?
Inbetriebnahmemessung wird bis max. 15 Werktage gespeichert; nach Vertragsbeendigung werden produktbezogene Daten gelöscht, soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.
Schreibe unserem Support eine Mail.
Fragen und Internet-Störungen halten sich nicht an Öffnungszeiten. Darum sind wir bei net.D digital rund um die Uhr über support@net-duesseldorf.de für dich und deine Anliegen da.
Oder ruf uns doch direkt an.
Du sprichst lieber von Düsseldorfer:in zu Düsseldorfer:in? Dann ruf uns schnell an. Regional erreichst du uns unter der Nummer 0211 - 92 03 02 030.
Noch Fragen zu deiner Bestellung?
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